为促进便民服务中心标准化建设,利州区结合灾后重建实际,以“方便群众办事,满足服务需求”为目标,以“六统一”为标准,着力打造标准化便民服务中心。
一是统一规划设置。对全区18个乡镇街道便民服务中心建设统一立项,纳入灾后恢复重建规划。严格按照标准化建设要求,对便民服务中心统一选址、规划、设计。
二是统一标牌制作。区政府安排专项资金,公开招标了一家广告公司,对全区18个便民服务中心的标牌、窗口吊牌、岗示牌、政务公开栏、服务柜台等进行统一设计、统一制作,使全区便民服务中心从外观到内饰都整齐划一。
三是统一管理模式。将首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度等各项制度统一制作上墙。由各乡镇、街道分管领导担任便民服务中心主任,按照区政务服务中心的管理模式统一规范便民服务中心管理。
四是统一项目进驻。按照“应进必进”原则,整合审批和服务职能,将民政、计生、劳动、林业、国土等便民服务事项纳入便民服务中心办理,根据各地实际情况将新农合、工商、税务等事项纳入窗口办理,按 “七公开”要求统一印制服务指南。
五是统一服务方式。按照政务服务标准化要求,积极推行窗口服务换位思考法、微笑服务法、礼仪风采法等服务模式。按照“能办推定”工作要求,积极开展预约服务、延时服务等便民服务,方便群众办事。
六是统一人员培训。区政务服务中心统一对便民服务中心开展工作人员进行岗前培训,从提高人员素质入手,努力打造优质、高效、规范的乡镇街道便民服务中心。
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